Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En Huellitas del Sur queremos que tú y tu mascota queden felices con su compra. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Producto defectuoso o que no corresponde

Si tu producto llega dañado, presenta fallas o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero (garantía legal). Escríbenos con tu número de pedido y fotos del problema. En estos casos, los costos de envío son de nuestro cargo.

2. Derecho a retracto

Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su empaque original. El costo del envío de devolución en este caso es de cargo del cliente.

3. Productos de higiene

Por razones sanitarias, los pañales sanitarios y otros productos de higiene solo se aceptan en retracto si están sellados y sin abrir. Esto no afecta a la garantía legal por fallas.

4. Productos de envío internacional

Los productos de envío internacional tienen la misma garantía legal de 6 meses. Para un retracto o una devolución, te indicaremos una dirección de devolución dentro de Chile; nunca te pediremos enviar productos al extranjero.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a mytiendadetodo@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto y el motivo (con fotos si corresponde). Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, realizamos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.